(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称，上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”平台存在隐藏收费欺瞒消费者、联合携程推诿门票退款、“不可取消”霸王条款等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）
12月15日，陕西省芦先生向“电诉宝”投诉智行火车票APP存在隐藏收费。他于12月9日、10日购买西安往返拉萨机票时，被捆绑扣除两笔“尊享出行宝”费用共计83.8元。芦先生指出，支付页面未对该项目进行明确提示，费用在其不知情、非自愿的情况下扣除，涉嫌侵犯消费者知情权与选择权。
（图片为芦先生提供）
目前，芦先生已提供相关订单号并保留凭证，要求智行火车票平台就此作出解释并退还相关款项。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，智行是上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人为张旭。智行APP是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，号称累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。用智行，智慧出行。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、青桔、曹操出行、联动云租车、哈啰租车、首汽约车、一喂直达、嘀嗒出行等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“智行”还存在退款问题、订单问题、霸王条款、发票问题、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、高额退票费等其他问题。
【案例一】用户投诉智行火车票门票退款遭平台与携程互相推诿 款项拖延月余未到账
12月3日，甘肃省的闫女士投诉称，其于2025年11月8日在智行旅行APP购买了价值2790元的新加坡夜间动物园门票。因行程变动申请退款后，仅收到部分退款（770余元），剩余款项迟迟未到账。在长达20多天的追索过程中，智行与携程客服互相推诿，一方称款项已退、问题归属另一方，另一方则称业务不由其负责，导致问题无法解决。
闫女士认为平台与合作方责任不清、售后不畅，损害了消费者权益，要求智行平台明确责任并立即退还剩余款项。
【案例二】用户投诉智行火车票酒店预订存“不可取消”霸王条款 涉事金额2610.89元拒绝退款
11月19日，王女士投诉称，其于11月11日在智行平台预订日本酒店并支付2610.89元。后因官方发布安全提示，她于11月15日申请取消订单，但平台以“不可取消”条款为由拒绝退款。
王女士认为该条款属于不公平的格式条款，侵害消费者公平交易权，违反了《消费者权益保护法》的基本原则，要求平台退还全部费用。
【案例三】用户投诉智行民宿预订存“不可取消”霸王条款 退款被扣一半手续费
11月12日，江苏省徐女士投诉称，其于9月19日在智行平台预订长沙民宿并支付2364元。因行程变化，她于次日（9月20日）申请取消订单，平台以“不可取消”条款为由扣除一半费用，但徐女士指出，平台在预订时并未明确提示此扣费规则，且其取消时间远在入住前7天，不影响民宿二次销售。
在与客服沟通中，对方处理推诿，最终仅提出额外补贴100元，仍坚持扣款。徐女士认为该扣费规则属于未充分告知的霸王条款，侵犯其公平交易权，要求平台道歉并全额退还1021元差额。
【案例四】用户投诉智行平台酒店订单拒绝取消并全额扣费 涉霸王条款引争议
10月27日，辽宁省王女士投诉称，其于2025年10月23日通过智行平台预订韩国酒店，数小时后因计划变更申请取消订单。平台以“不可取消”规则为由拒绝取消，并直接扣除全部费用。
王女士与客服沟通，表示可接受部分违约金，但客服仅以“商家拒绝”为由驳回，且未能提供有效协商凭证。她认为该规则属于不公平的格式条款，平台后续提出补偿100元并协商一致。
【案例五】用户投诉智行火车票默认勾选付费服务 退票后费用计算引争议
10月24日，湖北省凌女士投诉称，其在智行平台购票时明确选择“普通出票”，但订单完成后却发现被系统私自勾选了“退换保证”等付费服务。办理退票时，平台扣除的费用计算混乱，除正常手续费外，还扣除了其本未自愿购买的“退换保证”费用。
凌女士指出，其实际出票速度证明初始选择确为普通出票，要求平台退还非本人勾选而产生的剩余费用9元。平台后续反馈称，经沟通已处理其退订相关权益的诉求，并提供补偿方案，双方达成一致。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
